今日は「理解をしてもらう説明」について。

「子供に説明するときは、できるだけ簡単に」

「大人にに説明するときは、できるだけ複雑に」

といいます。

大人はなぜ簡単に説明してはダメかというと、
結論だけ、要旨だけ伝えられても、
その理屈付けや、事例、反論への回答などがないと、
納得できないからなんだそうです。

確かに、自分がセミナーなどでお話をする時も、
わざと簡潔な説明を避けています。

例えば、ぼくが講演でお話させていただくテーマで、
もっとも多いのが、「チームを活用したアパート経営」についてです。

だいたい、６０～９０分掛けて説明しますが、
これも、子供向けに結論だけを話すのであれば、
１０分もあれば、完了できます。

それどころか、１分でも言えます。

　アパート経営は、管理や客付け、リフォームなどの専門家に、
　いかに上手に動いてもらうかが大切です。

　相手の立場を考えた発言をして、
　「業者」ではなく、「チームのメンバー」だと思って接しましょう。

という感じですね。

でも、これだけだと、「なにをきれい事言ってんのさ」と、
なかなか理解してもらえませんので、

　・まず、自分の入居率などで実績を披露する。
　　「話す資格」があることを、分かってもらう。

　・その実績は、物件力、リフォーム、家賃設定などではなく、
　　管理会社さんとの関係強化によって、もたらされていることを、
　　平凡な部屋の写真などを見せて証明。

　・アパート経営という事業の特殊性とメリットを解説。

　・管理会社や仲介会社が、いかに大事な存在かを、
　　他業界とも比較しながら理解してもらう。

　・「なるほど！チーム運営が大切だ！」と理解してもらえたら、
　　どうやってコミュニケーションを取るかを説明。

　・その際、損害保険会社時代のエピソードを例に出す。
　　お仕事の形態として、よく似ているからです。

　・顧客満足度を高めるために、セミナーの終盤で、
　　すぐに使える、即効性の高いノウハウを、いくつか紹介。

　・場を盛り上げて終わるため、
　　モチベーションが上がるようなお話で締める。

というステップで、講演内容を組み立てます。

大人の人に理解してもらうって大変なんですが、
自分が受講者として、セミナーなどに参加する場合を考えると、

・・やっぱり結論だけじゃ
納得できないんだろうなぁ、と思います。（笑）

ディスカッション形式になっていると、
他のパネリストが、突っ込んでくれるから分かりやすいです。

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