国内社で同じ不祥事があったら?
2012年2月 6日 07:40
保険の無断契約についてのお話は、
コメントをいただいたり、閲覧数が多かったりして、
意外と人気があるのですが、
週末は、保険会社がお休みということもあり、
これといって、進展がありませんでした。(^^;)
木曜日にFAXを入れたのは、保険代理店である
不動産管理会社を担当している部署ですが、
今日はこれから、保険会社の本社にFAXを送ろうと思います。。
何だか、クレーマーみたいになってますが、
保険料を返してもらわないと、いけませんからね。ε= (´∞` )
以前勤務していた保険会社で、このような事案が発生すると、
だいたい、以下のような流れになります。
ぼくが送ったようなFAXを、2営業日も放置するなんて
どんなバカ社員でもやりません。
1.FAXを女性社員が見つけて、課長(か支社長)に報告。
2.文面を読んで激怒。すぐに担当者と代理店へ同行。
3.社内の「苦情管理システム」に苦情発生の入力。
4.代理店に聴取。大規模な代筆が明るみに出る。
5.代理店が扱った過去1年分の契約申込書を全件調査。
6.代筆が確認できた契約者に連絡と契約意思の再確認。
(場合によっては、申込書の取り直し)
7.調査経緯を「苦情管理システム」に追加入力。
8.部内責任者と相談のうえ、代理店処分。(たぶん契約解除)
9.代理店不祥事故として財務局に届け出。
さらに、担当者や当該部署は、不祥事を発見できなかったことで、
業務監査などで、マイナス評価になるはずです。
保険会社に限らず、銀行などの金融機関は、
どこも同じレベルの厳しさで、コンプライアンスに取り組んでます。
前の記事と同じ結論になってしまうのですが、
やっぱり、外資の会社は甘い運営なのかなと思わざるを得ません。
コメント (2)
小規模外資のコンプライアンスは牧歌的です。
だいたい届出事案も少ないし、管理部門も兼務が多くてうるさいこと言わないし。
管理会社の保険関連の不祥事件は撲滅希望します!
投稿者: かもじゅう | 2012年2月 6日 16:42
かもじゅうさん
いつもありがとうございます。
良くないことは正していかないと、ちゃんとやってる会社が、
バカみたいですよね。
投稿者: 投資家けーちゃん | 2012年2月 7日 08:29